Comenzi
Cum plasez o comandă?
Alegi pachetul sau produsul dorit, îl adaugi în coș, completezi datele de livrare și facturare, verifici produsele, prețul și costul livrării, apoi finalizezi comanda. Vei primi pe e-mail confirmarea înregistrării comenzii.
Pot modifica sau anula o comandă?
Da, dacă aceasta nu a fost încă procesată sau predată curierului. Scrie-ne cât mai repede la darulpelerinului@gmail.com, cu numărul comenzii, și vom încerca să rezolvăm solicitarea.
Ce se întâmplă dacă un produs din pachet nu mai este disponibil?
Te vom contacta și îți vom propune, în funcție de situație, așteptarea reaprovizionării, o variantă disponibilă sau anularea produsului ori a comenzii cu rambursarea sumei. Nicio componentă esențială a unui pachet nu este înlocuită fără acordul tău.
Plată
Ce metode de plată sunt disponibile?
Metodele de plată disponibile pentru comanda ta sunt afișate la finalizarea comenzii (checkout). Plățile online sunt procesate prin furnizori autorizați, iar noi nu îți vom cere niciodată prin e-mail sau telefon parole, coduri PIN ori alte date de securitate ale cardului.
Primesc factură?
Da. Factura poate fi emisă și transmisă în format electronic. Te rugăm să completezi corect datele de facturare la plasarea comenzii.
Livrare
Unde livrați?
În prezent livrăm pe teritoriul României, prin curieri parteneri, la adresă sau, unde este disponibil, la locker ori punct de ridicare.
În cât timp primesc comanda?
Termenul estimativ de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea și procesarea comenzii. În perioadele aglomerate, precum sărbătorile sau campaniile promoționale, termenul poate fi mai lung.
Cât costă livrarea?
Costul livrării depinde de metoda aleasă, de destinație și de dimensiunea coletului și îți este afișat clar înainte să finalizezi comanda.
Cum îmi urmăresc comanda?
După expediere primești numărul AWB pe e-mail și/sau SMS. Poți verifica oricând statusul și din contul tău, în secțiunea Urmărire comandă.
Ce fac dacă am primit coletul deteriorat?
Dacă ambalajul pare deteriorat, fotografiază-l înainte de deschidere și păstrează-l. Dacă un produs este spart, incomplet sau diferit de cel comandat, scrie-ne la darulpelerinului@gmail.com cu numărul comenzii, o scurtă descriere și, dacă poți, fotografii. Vom găsi împreună o soluție.
Retur și rambursare
Pot returna un produs?
Da. Ai dreptul să te retragi din contract, fără să precizezi motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, cu excepțiile prevăzute de lege. Pentru a iniția returul, folosește formularul de pe site sau scrie-ne la darulpelerinului@gmail.com.
Cine plătește transportul pentru retur?
Costul direct al returnării este suportat de client. Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat sau neconform, costurile necesare pentru rezolvare sunt suportate de noi.
Când primesc banii înapoi?
Rambursarea se face în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat retragerea și poate fi amânată până primim produsele sau dovada expedierii lor. Se rambursează și costul livrării standard, de regulă prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.
Toate detaliile se regăsesc în Politica de retur și rambursare.
Despre produse
Produsele arată exact ca în fotografii?
Ne străduim ca imaginile să fie cât mai fidele. Unele produse, provenite de la edituri, mănăstiri sau alți furnizori, pot avea mici diferențe de tipar, nuanță, grafică sau ambalaj, în funcție de ediția disponibilă, fără ca natura produsului să se schimbe.
Ce trebuie să știu despre lumânări, tămâie și cățui?
Nu le lăsa nesupravegheate, folosește-le pe o suprafață potrivită, departe de materiale inflamabile, de copii și de animale, și respectă indicațiile de pe ambalaj.
Contact
Cum vă pot contacta?
Ne poți scrie oricând la darulpelerinului@gmail.com. Îți răspundem cu drag.