Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 03/10/2026

1. Dreptul legal de retragere

Conform art. 9 din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile curge de la data primirii ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne comunice decizia sa înainte de expirarea termenului de 14 zile, prin:

formularul de retur disponibil pe site;
funcția de retragere disponibilă pe site;
sau prin e-mail la darulpelerinului@gmail.com.

Clientul nu este obligat să justifice motivul returului.

2. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:

produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
produselor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
altor situații prevăzute expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

O excepție de la dreptul de retragere va fi aplicată numai dacă produsul respectiv se încadrează efectiv într-una dintre situațiile prevăzute de lege.

3. Procedura de returnare

3.1. Notificarea returului

Pentru inițierea unui retur, clientul va completa formularul de retur disponibil pe site sau ne va transmite o solicitare la darulpelerinului@gmail.com.

Pentru procesarea solicitării sunt necesare:

numele complet;
numărul comenzii;
produsul sau produsele care urmează să fie returnate;
numărul de telefon;
adresa de e-mail asociată comenzii.

Dacă este necesară rambursarea prin transfer bancar, vom putea solicita și un cont IBAN în RON.

4. Expedierea produselor returnate

Conform art. 14 din OUG nr. 34/2014, clientul trebuie să expedieze produsele fără întârzieri nejustificate și în termen de maximum 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Produsele se vor expedia către:

HondolInvest SRL – Darul Pelerinului
Adresă retur: Bulevardul Iuliu Maniu, nr 23 A, etaj 1, Timisoara, Timis
Telefon: +40 700 000 000

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-o măsură mai mare decât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor, conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014.

În cazul în care produsul returnat este deteriorat ca urmare a unei manipulări excesive sau a ambalării necorespunzătoare pentru transport, valoarea rambursată poate fi diminuată în măsura permisă de lege.

5. Returnarea pachetelor

În cazul produselor comercializate sub formă de pachet sau kit, dacă se solicită returnarea întregului pachet, acesta trebuie returnat împreună cu toate produsele și accesoriile care au făcut parte din componența sa.

În cazul în care anumite componente lipsesc, au fost consumate, deteriorate sau prezintă o diminuare a valorii rezultată dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea produsului, rambursarea poate fi diminuată corespunzător, în condițiile legii.

6. Costurile de transport pentru retur

Conform art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014, costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de client, cu excepția situației în care Darul Pelerinului a acceptat în mod expres să suporte aceste costuri.

Nu se acceptă colete trimise cu plata transportului la destinatar fără acordul nostru prealabil.

În cazul în care produsul primit este greșit, deteriorat sau neconform cu comanda, costurile necesare pentru soluționarea situației vor fi suportate de Darul Pelerinului, în condițiile legii.

7. Rambursarea sumelor

Conform art. 13 din OUG nr. 34/2014, rambursarea sumelor aferente produselor returnate se va efectua fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

Darul Pelerinului poate amâna rambursarea până la:

primirea produselor returnate; sau
primirea unei dovezi din partea clientului că produsele au fost expediate,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

În cazul retragerii din contract, se rambursează și costul livrării standard achitat pentru comanda respectivă, dacă este cazul.

Dacă clientul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de magazin, costurile suplimentare aferente acestei opțiuni nu sunt rambursabile.

Rambursarea se va efectua folosind, de regulă, aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială sau, după caz, prin transfer bancar într-un cont comunicat de client.

8. Produse greșite, deteriorate sau neconforme

Produsele neconforme nu sunt tratate ca un simplu retur în baza dreptului de retragere.

Conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, vânzătorul are obligația de a livra bunuri conforme cu descrierea, tipul, cantitatea, calitatea și celelalte caracteristici stabilite prin contract.

În cazul în care produsul primit:

este diferit de cel comandat;
este incomplet;
este deteriorat;
prezintă o lipsă de conformitate,

clientul este rugat să ne contacteze la darulpelerinului@gamil.com, indicând numărul comenzii și, dacă este posibil, atașând fotografii ale produsului primit.

În funcție de situație și de condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021, consumatorul poate beneficia de măsurile legale aplicabile privind aducerea produsului în conformitate, înlocuirea acestuia, reducerea prețului sau încetarea contractului.

9. Diferențe minore între produs și imaginile de prezentare

Anumite produse comercializate de Darul Pelerinului pot prezenta diferențe minore de tipar, nuanță, grafică, ambalaj sau prezentare, în funcție de lotul disponibil și de disponibilitatea produselor furnizate de edituri, mănăstiri, mitropolii sau alți furnizori.

Aceste diferențe nu afectează natura sau destinația produsului.

Această prevedere nu limitează drepturile consumatorului atunci când produsul primit nu respectă caracteristicile esențiale prezentate în momentul achiziției.