Politica de livrare

Ultima actualizare: 03/10/2026

Prezenta Politică de livrare stabilește condițiile aplicabile expedierii și livrării comenzilor plasate prin magazinul online Darul Pelerinului, operat de HondolInvest SRL.

1. Zona de livrare

În prezent, comenzile plasate pe website-ul Darul Pelerinului sunt livrate pe teritoriul României.

În cazul în care vor deveni disponibile livrări internaționale, condițiile, costurile și termenele aplicabile vor fi afișate pe website înainte de finalizarea comenzii.

2. Metoda de livrare

Comenzile sunt expediate prin intermediul operatorilor de curierat parteneri Darul Pelerinului.

Metodele de livrare disponibile pentru o anumită comandă vor fi afișate în pagina de checkout.

În funcție de serviciile disponibile, livrarea poate fi efectuată:

• la adresa indicată de Client;

• la un locker/punct de ridicare disponibil;

• prin alte metode de livrare afișate în momentul plasării comenzii.

Darul Pelerinului poate utiliza diferiți operatori de curierat în funcție de adresă, disponibilitate, dimensiunea coletului sau alte criterii logistice.

Dacă website-ul nu oferă în mod expres posibilitatea selectării curierului, Clientul nu poate solicita în mod obligatoriu expedierea printr-un anumit operator.

3. Costul livrării

Costul livrării este afișat în mod clar înainte de finalizarea comenzii.

Valoarea acestuia poate varia în funcție de:

• metoda de livrare;

• valoarea comenzii;

• greutatea sau dimensiunea coletului;

• localitatea de destinație;

• eventuale servicii suplimentare;

• promoțiile existente la momentul comenzii.

Clientul va putea vedea costul total al comenzii, inclusiv costurile de livrare aplicabile, înainte de confirmarea obligației de plată.

În cazul în care Darul Pelerinului oferă transport gratuit peste o anumită valoare a comenzii, pragul și condițiile promoției vor fi afișate pe website.

4. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în ordinea înregistrării acestora.

Termenul de procesare poate varia în funcție de:

• disponibilitatea produselor;

• volumul comenzilor;

• perioadele promoționale;

• sărbătorile legale;

• disponibilitatea produselor provenite de la furnizori.

După predarea coletului către curier, Clientul poate primi o notificare prin e-mail și/sau SMS care conține informații privind expedierea și, atunci când este disponibil, numărul AWB.

5. Termenul de livrare

Termenul estimativ de livrare pentru comenzile din România este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea/procesarea comenzii.

Termenele afișate sunt estimative și pot varia în funcție de operatorul de curierat, destinație și volumul de comenzi.

Conform art. 18 din OUG nr. 34/2014, dacă părțile nu au convenit un alt termen de livrare, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 30 de zile de la încheierea contractului.

În perioade aglomerate, precum:

• sărbători;

• campanii promoționale;

• Black Friday;

• perioade cu volume neobișnuit de mari de comenzi;

termenul estimativ de procesare și livrare poate fi mai mare.

6. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt comercializate în limita stocului disponibil.

Unele produse din pachetele Darul Pelerinului pot proveni de la edituri, mănăstiri, mitropolii, biserici sau alți furnizori, iar disponibilitatea acestora poate varia.

În cazul în care, după plasarea comenzii, constatăm că un produs sau o componentă esențială a pachetului nu mai este disponibilă, Clientul va fi contactat.

În funcție de situație, Clientului i se poate propune:

• așteptarea reaprovizionării;

• o variantă disponibilă;

• un produs alternativ;

• anularea produsului/comenzii și rambursarea sumei achitate.

Nicio componentă esențială a unui pachet nu va fi înlocuită cu un produs diferit fără acordul Clientului.

Diferențele minore de tipar, grafică, nuanță sau ambalaj, care nu modifică natura produsului, sunt tratate conform Termenilor și Condițiilor magazinului.

7. Urmărirea comenzii

După expedierea comenzii, Clientul poate primi numărul de urmărire/AWB prin:

• e-mail;

• SMS;

• notificarea transmisă de operatorul de curierat.

Actualizarea statusului AWB este realizată de operatorul de curierat și poate exista un interval între predarea coletului și afișarea primelor informații de tracking.

8. Adresa și datele de livrare

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații de livrare complete și corecte.

Acestea includ, după caz:

• numele destinatarului;

• numărul de telefon;

• adresa completă;

• localitatea;

• județul;

• codul poștal, dacă este necesar;

• alte informații solicitate pentru efectuarea livrării.

Dacă observați o eroare în datele comenzii, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la:

darulpelerinului@gmail.com

Dacă produsul nu a fost încă expediat, vom încerca să modificăm datele de livrare.

După predarea coletului către curier, modificarea adresei poate să nu mai fie posibilă sau poate genera costuri suplimentare.

9. Livrare nereușită / colet neridicat

În cazul în care livrarea nu poate fi realizată din motive imputabile Clientului, inclusiv:

• adresă incorectă sau incompletă;

• imposibilitatea contactării destinatarului;

• refuzul nejustificat al coletului;

• neridicarea coletului din locker sau punctul de colectare în termenul stabilit de curier,

coletul poate fi returnat către Darul Pelerinului.

Dacă Clientul solicită o nouă expediere, aceasta poate fi realizată cu achitarea unui nou cost de transport.

În cazul comenzilor repetate refuzate sau neridicate, Darul Pelerinului poate solicita plata în avans pentru comenzile viitoare, atunci când există motive obiective pentru această măsură.

10. Colete deteriorate la transport

La primirea coletului, recomandăm Clientului să verifice starea exterioară a ambalajului.

Dacă observați deteriorări evidente ale coletului, vă recomandăm:

• să fotografiați ambalajul înainte de deschidere;

• să păstrați ambalajul;

• să ne contactați cât mai curând posibil la darulpelerinului@gmail.com.

Dacă după deschiderea coletului constatați că un produs este deteriorat, spart, incomplet sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne transmiteți:

• numărul comenzii;

• descrierea problemei;

• fotografii ale coletului și produselor, dacă este posibil.

Recomandarea de notificare rapidă are rolul de a permite verificarea și soluționarea mai eficientă a situației și nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme.

11. Întârzieri ale livrării

Pot apărea întârzieri cauzate de factori independenți de controlul rezonabil al Darul Pelerinului, precum:

• întârzieri ale operatorului de curierat;

• condiții meteorologice severe;

• trafic sau restricții de transport;

• sărbători legale;

• volume foarte mari de colete;

• probleme tehnice;

• situații de forță majoră.

În cazul unei întârzieri semnificative, Clientul ne poate contacta pentru verificarea statusului comenzii.

În situația în care termenul de livrare convenit nu este respectat, se aplică drepturile prevăzute de art. 18 din OUG nr. 34/2014.

12. Transferul riscului

Conform legislației privind protecția consumatorilor, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către Consumator în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

În cazul în care transportatorul este ales de Consumator și această opțiune nu a fost oferită de Vânzător, se aplică regulile legale specifice privind transferul riscului.

13. Modificarea sau anularea comenzii înainte de expediere

Dacă doriți modificarea sau anularea unei comenzi, vă rugăm să ne contactați cât mai repede.

Vom încerca să efectuăm modificarea solicitată dacă respectiva comandă nu a fost încă procesată sau predată curierului.

După expedierea produsului, se vor aplica regulile privind livrarea și, după caz, dreptul legal de retragere.

14. Contact

Pentru întrebări privind expedierea sau livrarea unei comenzi:

HondolInvest SRL – Darul Pelerinului

E-mail: darulpelerinului@gmail.com
Telefon: [TELEFON]
Sediu social: Strada Barcelona, 307160 Dumbrăvița, Timiș, România
CUI: 55301655
Nr. Registrul Comerțului: J2026046448000